У цьому розділі розглядаються: 

1. Служби, які пропонують послуги, сформовані програми та дії в різних сферах життя для задоволення потреб індивіда (включно з особами, які забезпечують послугами від цих служб). Служби можуть мати громадський, приватний або добровільний характер і можуть бути організованими на місцевому рівні, рівні певної спільноти, на регіональному, республіканському, державному, національному або міжнародному рівнях підприємцями, асоціаціями, організаціями, агентствами або урядом. 
   Продукт, який пропонують ці служби, може бути загальним, адаптованим або розробленим спеціально.
2. Адміністративні системи, які містять адміністративний контроль і механізми організації, які встановлені місцевою, регіональною, національною, міжнародною владою або іншою визнаною владою. Ці адміністративні системи призначені для організації, контролю та моніторингу діяльності служб, які пропонують послуги, сформованих програм і дій у різних сферах життя. 
3. Політика, яка містить правила, інструкції, стандарти, встановлені місцевою, регіональною, національною, міжнародною або іншою визнаною владою. Відповідно до політики здійснюється діяльність і регулюються системи організації, контролю та моніторингу діяльності служб, які пропонують послуги, сформованих програм і дій в різних сферах життя